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工行东营垦利支行促手机银行健康发展

发布日期:2018-7-29 上午 07:44:50 浏览:39

人民网济南7月9日电工商银行东营垦利支行高度重视手机银行业务的发展,不断加强业务宣传和培训,开展灵活多样的营销活动,实现了多级联动,促进了手机银行业务的健康快速发展,提升了服务效率,强化了该行核心竞争力。

随着智能手机的普及,手机作为个人终端的特性越来越突出,使用手机办理业务成为一种时尚和趋势,该行锁定中、青年优质客户及学校客户群为目标,以“工行手机银行,您手中的银行,随机而动的银行”为理念,树立手机银行的品牌形象,扩大影响力,有力的促进了营销成果的提高。同时,采取电子屏幕、海报宣传与大堂、柜面宣传相结合的方式,使客户了解产品、熟悉产品,为客户更好的使用产品打下基础。

为更好地推广手机银行,该行鼓励员工积极参与手机银行体验活动,通过自身对手机银行的认识,提升对外营销能力和服务水平,让客户“零距离接触”亲身体验新兴业务的便利性。指定实用性强能提升竞争力的产品,作为体验目标。如:帐号汇款、手机号汇款、缴费、贵金属买卖、基金买卖、购买理财产品、结售汇、手机无卡预约取款等业务。为解决员工在营销和体验过程中存在的疑难问题,该行定期对全体员工进行手机银行业务的专项培训,保证了手机银行“质”和“量”的同步提升。

针对拥有手机的客户群体庞大、市场广阔、影响面广等特点,该行实施柜面营销和大堂引导相结合,让客户第一时间了解新的理财产品、熟知操作流程,以各项专属理财产品加强对手机银行的营销。同时,积极发挥客户经理的作用,以营销和推广新产品为契机,间接分流柜面客户,减轻网点柜面压力,将电子银行渠道打造成客户查询、交易和服务体验的主渠道,进一步抢占和拓展电子银行市场。(张呈强)

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